RN - Sejalan dengan transformasi digital, PAM JAYA juga meluncurkan aplikasi LAPOR PAM, super apps pertama PAM JAYA yang mengintegrasikan layanan pelanggan dalam satu platform.
Aplikasi ini memudahkan pelanggan untuk melaporkan gangguan, memantau status laporan, mengakses informasi tagihan dan pembayaran, hingga memperoleh update berita terbaru dari PAM JAYA.
Nantinya, aplikasi ini akan dilengkapi fitur pembayaran tagihan langsung, monitoring konsumsi air, notifikasi otomatis, hingga layanan digital pemasangan sambungan baru.
BERITA TERKAIT :Luncurkan Mobil Laboratorium, PAM LAB Untuk Puaskan Pelanggan Dapat Kualitas Air Bersih
Direktur Utama PAM JAYA, Arief Nasrudin, mengatakan bahwa peluncuran LAPOR PAM merupakan langkah konkret dalam menghadirkan layanan air minum yang modern, transparan, dan dekat dengan masyarakat.
"Kami ingin memastikan masyarakat Jakarta mendapatkan air yang cukup, berkualitas, dan mudah diakses di era digital," ujar Arief saat peresmian IPA Pesanggrahan, di kawasan Lebak Bulus, Cilandak, Jakarta Selatan, Selasa (9/9/2025).
Di lokasi yang sama, Corporate dan Customer Communication Senior Manager PAM JAYA, Gatra Vaganza, menjelaskan bahwa LAPOR PAM merupakan pengembangan dari kanal pengaduan yang telah dimiliki PAM JAYA sebelumnya, seperti call center 1500223 dan media sosial.
"Super app ini sebenarnya perluasan dari kanal yang sudah ada, untuk mempermudah pelanggan maupun non-pelanggan dalam memberikan masukan atau kritik terhadap layanan PAM JAYA," terang Gatra.
Dijelaskannya, ke depan aplikasi LAPOR PAM akan terintegrasi dengan JAKI (Jakarta Kini), aplikasi layanan publik milik Pemprov DKI Jakarta.
Dengan integrasi ini, Gatra memastikan aduan masyarakat yang masuk melalui JAKI akan langsung diteruskan ke sistem internal PAM JAYA untuk segera ditindaklanjuti.
"Selama ini, data aduan dari JAKI kita proses manual. Dengan integrasi ini, semuanya jadi bisa end-to-end, langsung ditangani dan diberi umpan balik secara real-time," tambahnya.
Langkah digitalisasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi kepada publik, sekaligus memperkuat kepercayaan warga terhadap pengelolaan air minum di ibu kota.
"Jadi dengan ada super apps ini semuanya bisa terintegrasi khususnya dari sisi Jaki ke kita maupun kesempatan juga untuk pengaduan dari non-pelanggan kepada PAM JAYA”.
“LAPOR PAM sudah tersedia di Google Play Store untuk Android, sementara versi iOS dan web portal akan menyusul dalam waktu dekat,” tandas Gatra. (IKL)
Populer Berita
